Webauftritt erstellen lassen

Supportchat

Waren Sie schon einmal auf einer dieser Webseiten wo Sie über eine Live-Chat-Funktion direkt Fragen zu den angebotenen Waren oder Dienstleistungen stellen konnten? Praktisch oder? Meist bekommen Sie sofort Kontakt mit einem Mitarbeiter der Ihnen schnell und kompetent weiterhilft, keine unnötigen Warteschleifen am Telefon oder kein tagelanges Warten bis Ihre Mail beantwortet wird. Ihre Kunden werden es lieben!

Unsere intelligente Systemarchitektur erlaube es uns Ihnen ein Basismodul und jederzeit viele attraktive Erweiterung für Ihre Basis anbieten zu können.

Die folgenden Inhalte erhalten Sie mit unserem Supportchat

Kundenfrontend (Kundenansicht)

In der heutigen Zeit muss alles schnell gehen, kaum ein Kunde möchte noch auf eine Antwort warten. Alles soll jetzt und sofort geklärt sein.

Das kann man jetzt gut finden oder nicht, allerdings können Sie mit unserem Supportchat den Erwartungen Ihrer Kunden Rechnung tragen. Ist Ihr neuer Help-Desk erst einmal auf Ihrer Website oder Ihrem Onlineshop implementiert kann jeder Kunde selbst entscheiden ob und wie er mit Ihnen in Kontakt treten will.

Uns ist natürlich klar, dass gerade kleinere Firmen nicht über die Möglichkeit verfügen 24/7 einen Mitarbeiter für den Supportchat abzustellen. Darum haben wir in den Einstellungen die Möglichkeit feste Zeiten und Wochentage einzurichten an denen Ihr Chat erreichbar ist.

Nachrichten die außerhalb dieser Zeiten eingehen werden aber für später gespeichert und Sie können potentielle Kunden zurückrufen.

Betreiberbackend (Betreiberansicht)

Natürlich müssen Sie dafür nicht die gesamte Zeit vor Ihrem PC sitzen und schauen ob eine Chatanfrage reinkommt. Wir richten für diesen Zweck auf Ihrem Handy (Apple iPhone oder auch Android-Gerät) eine Benachrichtigung ein, so werden Sie, oder auch eine unbegrenzte Anzahl weiterer Team-Mitlieder, über die neue Anfrage informiert.

Wenn mehrere Mitarbeiter mit der Beantwortung der Fragen betraut sind, so „gewinnt“ der Schnellste. Die Anderen können dem Verlauf dann Live zusehen, allerdings nicht selbst schreiben. So werden eventuelle Überschneidungen vermieden.

Alle Chatverläufe werden mit dem jeweiligen Bearbeiter gespeichert und stehen in Ihrem Backend für mögliche Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Verfügung.

--> Auf den verwendeten Beispielbildern können Inhalte zu sehen sein welche nicht Umfang dieses Moduls sind, es besteht kein Anspruch auf Vollständigkeit. Inhalte werden je nach technischer Machbarkeit und Darstellungsmöglichkeit im Design angepasst.